Conditions Générales d’Utilisation – Cozyvoix

1. Objet des services

Cozyvoix offre un service d’écoute bienveillante et de soutien émotionnel par téléphone.
Nos services visent à apporter un espace de dialogue et de réconfort, mais ne remplacent en aucun cas une thérapie, un suivi psychologique ou un traitement médical.

2. Réservations et paiements

• Les réservations se font en ligne via notre plateforme sécurisée.

• Le paiement est exigé au moment de la réservation ou selon l’abonnement choisi.

• Tous les prix affichés sont en dollars canadiens (CAD) et incluent les taxes applicables, sauf indication contraire.

3. Annulation et remboursement

• Toute séance peut être annulée ou modifiée jusqu’à 24 heures avant l’horaire prévu.

• Passé ce délai, la séance est considérée comme due et non remboursable.

• Les abonnements mensuels sont renouvelés automatiquement, sauf annulation par le client avant la date de renouvellement.

4. Confidentialité des échanges

Toutes les conversations avec nos intervenants sont strictement confidentielles.
Cependant, Cozyvoix se réserve le droit de rompre une séance si un client adopte un comportement abusif, menaçant ou inapproprié.

5. Responsabilités du client

En utilisant les services Cozyvoix, le client reconnaît que :

• Il est majeur (18 ans et plus) ou utilise le service avec le consentement d’un parent/tuteur.

• Il ne doit pas utiliser Cozyvoix pour des situations d’urgence médicale ou psychologique.

• En cas de crise, il doit contacter immédiatement les services d’urgence (911 au Canada) ou une ligne d’aide spécialisée.

6. Limitation de responsabilité

Cozyvoix et ses intervenants ne sont pas responsables :

• Des décisions ou actions prises par le client suite aux conversations.

• De toute conséquence découlant de l’utilisation ou de l’interprétation des échanges.

Nos services sont fournis “tels quels”, sans garantie de résultat spécifique.

7. Propriété intellectuelle

Tous les contenus publiés sur le site (textes, guides, ressources, etc.) sont la propriété de Cozyvoix et ne peuvent être reproduits ou utilisés sans autorisation préalable.

8. Enregistrement des séances

En réservant avec Cozyvoix, vous consentez à l’enregistrement de toutes les conversations. Cela permet de garantir la sécurité et la qualité des services. Les enregistrements sont traités conformément à notre Politique de Confidentialité.

9. Modifications des conditions

Cozyvoix se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les nouvelles conditions s’appliqueront dès leur publication sur le site.

10. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions :
📧 [allo@cozyvoix.com]